À propos de l'entreprise
TOYOTA CONIQ Alpha, Inc. est une société du groupe Toyota Motor Corporation qui fournit de l'assistance numérique aux concessionnaires automobiles Toyota. Outre la fourniture d'outils pour toutes les activités commerciales et de vente, l'entreprise numérise les catalogues de voitures, achète et gère des iPads, soutient la mise en œuvre et fournit un service d'assistance.
Favoriser le développement durable
Dans le cadre d'un projet global de dématérialisation, Toyota s'est lancé dans un projet ambitieux visant à remplacer les catalogues papier par des Smart Catalogs numériques dans l'ensemble de ses concessions au Japon. Ce changement visait à doter plus de 30 000 représentants commerciaux d'outils numériques faciles à utiliser, leur permettant d'accéder aux catalogues, de les présenter et d'interagir avec eux de manière simple.
L'objectif était de mettre fin à la production et à l'utilisation de catalogues papier d'ici à janvier 2025, ce qui devrait permettre de réduire les émissions de carbone d'environ 11 000 tonnes par an (d'après Sustainability | Toyota Motor Corporation Official Global Website ). Après avoir utilisé des catalogues papier pendant des années, il s'agissait d'une étape essentielle vers l'adoption d'autres ODD (objectifs de développement durable) et la mission plus large d'atteindre la neutralité carbone.
Le défi
Durant la numérisation du catalogue, TOYOTA CONIQ Alpha avait plusieurs exigences vitales à remplir. Le personnel de vente de la concession devait gérer et consulter un grand nombre de fichiers PDF et accéder à tout moment aux catalogues mis à jour. Des fonctions telles que l'annotation, le surlignage et l'édition directement dans les catalogues numériques étaient essentielles pour maintenir des normes élevées dans les présentations et les interactions avec les clients.
TOYOTA CONIQ Alpha cherchaient un logiciel qui permettrait aux commerciaux d'accéder à de nombreux fichiers PDF dans le nuage et de consulter des présentations de véhicules au format PDF. Les exigences comprenaient également des capacités d'édition avancées au sein d'une interface facile à utiliser.
La Solution
Après avoir étudié plusieurs options, PDF Expert s'est avéré être la solution idéale. Son interface légère, son ensemble d'outils puissants et son intégration aisée avec le système MDM (Mobile Device Management) existant ont permis son adoption par les concessionnaires Toyota.
- Présentation améliorée des véhicules : PDF Expert permet aux représentants commerciaux d'ouvrir et d'éditer des catalogues PDF sans effort sur leurs iPads, ce qui permet une navigation rapide entre les pages, des comparaisons de modèles côte à côte et des présentations de haute qualité.
- Mises à jour du catalogue en temps réel : Grâce à l'intégration avec le système SharePoint, le personnel a eu un accès instantané aux versions les plus récentes du catalogue, ce qui lui a permis de toujours disposer d'informations actualisées lors des interactions avec les clients.
- Réunions avec les clients rationalisées : Les puissants outils d'annotation de PDF Expert ont permis aux commerciaux de prendre des notes, de surligner les sections importantes et de suivre facilement les questions et les préoccupations des clients. Cette fonctionnalité a considérablement amélioré l'efficacité et l'efficacité des réunions avec les clients.
“Le processus de travail est devenu efficace car ce n'est plus nécessaire de chercher le catalogue papier lors des réunions d'affaires avec le client.”
Représentant commercial d'un concessionnaire Toyota, Japon
"En utilisant la fonction de surlignage [dans PDF Expert]... il est devenu plus facile et plus rapide de se rappeler la conversation et les commentaires précédents avec le client."
Représentant commercial d'un concessionnaire Toyota, Japon
Résultats et perspectives futures
La transition vers les catalogues numériques intelligents, optimisés par PDF Expert, a révolutionné la façon dont les représentants des concessions Toyota s'engagent avec les clients. L'élimination des catalogues papier ne soutient pas seulement les objectifs de durabilité environnementale de Toyota, mais améliore également l'expérience globale du client en permettant des interactions plus efficaces et mieux informées.
Au cours de la phase initiale, 60 % du personnel des concessions a été équipé de catalogues intelligents, la mise en œuvre à grande échelle étant prévue d'ici la fin de 2024. Ce partenariat fructueux souligne le potentiel de transformation de PDF Expert pour favoriser l'innovation numérique et l'efficacité opérationnelle dans les grandes entreprises.