Про компанію
TOYOTA CONIQ Alpha, Inc. – це компанія групи Toyota Motor Corporation, яка надає цифрову підтримку в автосалонах Toyota. Окрім постачання інструментів для всіх видів діяльності, компанія оцифровує каталоги автомобілів, закуповує та адмініструє планшети iPad, підтримує їх впровадження, а також надає послуги служби підтримки.
Розширення можливостей сталого розвитку
У рамках глобального курсу на відмову від паперового документообігу Toyota розпочала амбітний проєкт із заміни паперових каталогів на «розумні» цифрові у своїх дилерських центрах в Японії. Цей перехід мав на меті розширити можливості понад 30 000 торгових представників за допомогою простих у використанні цифрових інструментів, які дозволять їм безперешкодно отримувати доступ до каталогів, презентувати їх і взаємодіяти з ними.
Мета полягала в тому, щоб припинити виробництво та використання паперових каталогів до січня 2025 року, що, за прогнозами, дозволить скоротити викиди вуглекислого газу на 11 000 тонн щорічно (згідно з дослідженням TOYOTA CONIQ Alpha, Inc.). Після багаторічного використання паперових каталогів це стало важливим кроком на шляху до прийняття подальших ЦСР (Цілей сталого розвитку) та ширшої місії досягнення вуглецевої нейтральності.
Виклик
Під час оцифрування каталогу до TOYOTA CONIQ Alpha було висунуто кілька важливих вимог. Співробітники відділу продажу дилерських центрів повинні були оперувати великою кількістю PDF-файлів, а також мати доступ до оновлених каталогів у будь-який час. Такі функції, як анотування, виділення та редагування безпосередньо в цифрових каталогах, були важливими для підтримання високих стандартів у презентаціях та взаємодії з клієнтами.
TOYOTA CONIQ Alpha шукали програмне забезпечення, яке дозволило б торговим представникам мати доступ до багатьох PDF-файлів у хмарі та отримувати доступ до презентацій автомобілів у форматі PDF. Вимоги також включали розширені можливості редагування в простому у використанні інтерфейсі.
Рішення
Після розгляду декількох варіантів, PDF Expert був визначений як ідеальне рішення. Легкий інтерфейс, потужний набір інструментів і безперешкодна інтеграція з чинною системою MDM (Mobile Device Management) забезпечили його впровадження в дилерських центрах Toyota.
- Краща презентація авто: PDF Expert дозволив торговим представникам легко відкривати та редагувати каталоги у форматі PDF на своїх iPad, забезпечуючи швидку навігацію між сторінками, порівняння моделей поруч та високоякісні презентації.
- Оновлення каталогу в режимі реального часу: завдяки інтеграції з системою SharePoint співробітники мають миттєвий доступ до найновіших версій каталогу, що гарантує, що під час взаємодії з клієнтами вони завжди матимуть найактуальнішу інформацію.
- Оптимізація зустрічей з клієнтами: потужні інструменти анотацій PDF Expert дозволили торговим представникам робити нотатки, виділяти важливі розділи та легко відстежувати запитання та проблеми клієнтів. Цей функціонал значно підвищив ефективність та результативність зустрічей з клієнтами.
«Робочі процеси стали ефективнішими, оскільки тепер не потрібно шукати паперовий каталог в купі документів під час ділових зустрічей з клієнтом».
Торговий представник дилерського центру Toyota, Японія
«За допомогою функції виділення (в PDF Expert)… стало простіше і швидше пригадати попередню розмову з клієнтом і його коментарі».
Торговий представник дилерського центру Toyota, Японія
Результати та перспективи
Перехід на цифрові каталоги Smart Catalogs на базі PDF Expert докорінно змінив спосіб взаємодії торгових представників дилерських центрів Toyota з клієнтами. Відмова від паперових каталогів не лише підтримує цілі Toyota щодо екологічної стійкості, а й покращує загальний клієнтський досвід, забезпечуючи більш ефективну та інформативну взаємодію.
На початковому етапі смарткаталогами було оснащено 60% співробітників дилерських центрів, а повномасштабне впровадження планується до кінця 2024 року. Це успішне партнерство підкреслює трансформаційний потенціал PDF Expert у впровадженні цифрових інновацій та підвищенні операційної ефективності великих підприємств.