Acerca de la empresa
TOYOTA CONIQ Alpha, Inc. es una empresa del grupo Toyota Motor Corporation que proporciona soporte digital a los concesionarios de automóviles Toyota. Además de suministrar herramientas para todas las actividades comerciales y de ventas, la empresa digitaliza catálogos de coches, adquiere y gestiona iPads, apoya la implantación y ofrece un servicio de asistencia.Potenciar la sostenibilidad
Como parte de un proyecto global para prescindir del papel, Toyota se embarcó en un ambicioso proyecto para sustituir los catálogos en papel por catálogos digitales inteligentes en todos sus concesionarios de Japón. Este cambio pretendía dotar a más de 30.000 representantes de ventas de herramientas digitales fáciles de usar, que les permitieran acceder a los catálogos, presentarlos e interactuar con ellos sin problemas.
El objetivo era dejar de producir y utilizar todos los catálogos de papel para enero de 2025, una medida que, según las previsiones, reduciría las emisiones de carbono en unas 11.000 toneladas anuales (según la investigación de TOYOTA CONIQ Alpha, Inc.). Después de utilizar catálogos de papel durante años, éste era un paso esencial para adoptar otros ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) y la misión más amplia de lograr la neutralidad de carbono.
El desafío
Durante la digitalización del catálogo, TOYOTA CONIQ Alpha tuvo que cumplir varios requisitos vitales. El personal de ventas del concesionario tenía que gestionar y visualizar un gran número de archivos PDF y acceder a los catálogos actualizados en cualquier momento. Funciones como anotar, resaltar y editar directamente dentro de los catálogos digitales eran esenciales para mantener un alto nivel en las presentaciones e interacciones con los clientes.
TOYOTA CONIQ Alpha buscaban un software que permitiera a los representantes de ventas acceder a muchos archivos PDF en la nube y acceder a presentaciones de vehículos en formato PDF. Los requisitos también incluían funciones avanzadas de edición dentro de una interfaz fácil de usar.
La solución
Tras estudiar varias opciones, se determinó que PDF Expert era la solución perfecta. Su interfaz sencilla, su potente conjunto de herramientas y su perfecta integración con el sistema MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) existente garantizaron su adopción en todos los concesionarios Toyota.
- Presentación mejorada de vehículos: PDF Expert permitió a los representantes de ventas abrir y editar catálogos PDF sin esfuerzo en sus iPads, permitiendo una navegación rápida entre páginas, comparaciones de modelos lado a lado y presentaciones de alta calidad.
- Actualizaciones del catálogo en tiempo real: Mediante la integración con el sistema SharePoint, el personal tenía acceso instantáneo a las versiones más recientes del catálogo, lo que garantizaba que siempre dispusieran de información actualizada durante las interacciones con los clientes.
- Reuniones más ágiles con clientes: Las potentes herramientas de anotación de PDF Expert permitieron a los representantes de ventas tomar notas, resaltar secciones importantes y seguir fácilmente las preguntas e inquietudes de los clientes. Esta funcionalidad mejoró significativamente la eficiencia y eficacia de las reuniones con los clientes.
“El proceso de trabajo se hizo eficiente al no tener que buscar el catálogo en papel en la parte de atrás durante las reuniones de trabajo con el cliente.”
Representante de ventas de un concesionario Toyota, Japón
“Al utilizar la función de resaltado [en PDF Expert]... se hizo más fácil y rápido recordar la conversación anterior y los comentarios con el cliente.”
Representante de ventas de un concesionario Toyota, Japón
Resultados y perspectivas de futuro
La transición a los catálogos digitales inteligentes, con tecnología PDF Expert, ha revolucionado la forma en que los representantes de ventas de los concesionarios Toyota se relacionan con los clientes. La eliminación de los catálogos en papel no solo apoya los objetivos de sostenibilidad medioambiental de Toyota, sino que también mejora la experiencia general del cliente al permitir interacciones más eficientes e informadas.
En la fase inicial, el 60% del personal de los concesionarios se equipó con catálogos inteligentes, y la implantación a gran escala está prevista para finales de 2024. Esta exitosa asociación subraya el potencial transformador de PDF Expert para impulsar la innovación digital y la eficacia operativa en las grandes empresas.